Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Resultaten en toezicht hebben deadlines
Relevantie heeft een horizon
Bij wie ligt die vraag?
Plan een gesprek met ons
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Processen, mensen, plannen
Allemaal gericht op de klantvraag van nu
Wat als die vraag verschuift?
ONTDEK JE MOGELIJKHEDEN
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Klanten komen binnen met wat jij vroeger bracht
Wat overblijft: Duiding & Relatie
Wat wordt jouw rol?
Plan een gesprek met onsKlanten komen beter geïnformeerd binnen
Dat verandert wat waarde creëert, en daarmee wat jullie onderscheidt. Het verschil maak je nu met duiding, oordeelsvorming, relatie: het menselijke werk.
Dat maakt ruimte: voor diepgang én snelheid, voor relatie én efficiëntie. Elke klant vraagt iets anders. De vraag is: waar maak jij het verschil?
Relevantie voor morgen heeft geen harde deadline. Je positie ontdek je gaandeweg. Dat vraagt een eigen tempo, eigen ruimte.
Vijf posities, vijf keuzes
Leverancier | Adviseur | Vertrouwd adviseur | Partner | Steward
Elke positie levert andere waarde. Elke positie vraagt iets anders van je organisatie. De meeste organisaties weten welke ze willen zijn. Maar kunnen ze die positie ook waarmaken?
De kloof tussen de positie die je noemt en de positie die je kunt behouden —, daar wordt de relevantie bepaald.
Benieuwd waar jullie organisatie zich naartoe ontwikkelt?
Naar welke positie ontwikkelt jullie organisatie zich?
Vijf alledaagse keuzes die laten zien naar welke positie jullie organisatie zich ontwikkelt.
Er is ruimte om in één klantrelatie extra te investeren. Welke wint?
Hoeveel tijd van jullie directie gaat naar klanten zonder concrete vraag of opdracht?
Een collega wil voor een klant afwijken van de standaardaanpak. Wat gebeurt er?
Een klant heeft iets nodig waar een ander bedrijf beter in is. Wat doen jullie?
Een klantgesprek loopt uit omdat er meer speelt dan de vraag op tafel. Hoe kijkt de bedrijf daarnaar?
Jouw positie
Leverancier — Betrouwbaar uitvoeren
Jullie klantrelaties zijn helder geordend: de klant vraagt, jullie leveren, de klant betaalt. Die duidelijkheid draagt de omzet van vandaag en klanten waarderen haar.
De spanning: in deze rol wordt vooral de levering vergeleken, op prijs en op tempo.
De kans: wie al jaren levert wat is afgesproken, heeft méér krediet voor een gesprek over wat de klant werkelijk wil bereiken dan welke buitenstaander ook. Welke relatie geven jullie dit kwartaal dat gesprek?
Jouw positie
Adviseur — Vraag naar expertise
Klanten komen met een vraagstuk en vertrouwen op jullie kennis: zij bepalen de vraag, jullie leveren het antwoord.
De spanning: diezelfde vragen kunnen morgen ook elders gesteld worden, sneller en goedkoper dan ooit.
De kans: jullie zien in de situatie van klanten dingen die zij zelf nog moeten ontdekken, en precies daar begint een positie die zich lastig laat vervangen. Het gesprek openen voordat er een vraag ligt, maakt van antwoordgever richtinggever. Welke klant verdient dit kwartaal zo'n gesprek zonder aanleiding?
Jouw positie
Vertrouwd adviseur — Een vertrouwd klankbord
Klanten halen jullie erbij bij strategische keuzes en gevoelige afwegingen, en vertrouwen op jullie oordeel én discretie. Kenmerkend voor deze positie: jullie adviseren over oplossingen; het vraagstuk en de keuze blijven van de klant.
De spanning: advies, hoe vertrouwd ook, blijft iets wat de klant kan wegen, vergelijken en naast zich neerleggen.
De kans: één verschuiving: van adviseren over oplossingen naar samen oplossingen ontwikkelen. Het vertrouwen daarvoor is er al; wat ontbreekt is de eerste gezamenlijke opgave. Bij welke klant ligt een vraagstuk dat eerder om samen bouwen vraagt dan om advies?
Jouw positie
Partner — Samen bouwen
Jullie ontwikkelen samen met klanten oplossingen: samen aan tafel, samen risico, samen resultaat. Het vraagstuk is van jullie beiden.
De spanning: partnerschap in de opgaven van vandaag zegt weinig over de opgaven van 2029; zonder gedeeld toekomstbeeld draagt het partnerschap het lopende werk en mist het de volgende beweging.
De kans: jullie zitten al aan de tafel waar dat gesprek thuishoort; het wacht alleen op een plek op de agenda. Wat moet dit partnerschap in 2029 waard zijn, voor de klant en voor jullie?
Jouw positie
Steward — Medeverantwoordelijk voor de toekomst
Jullie werken aan het blijvende vermogen van klanten om complexe uitdagingen zelf aan te kunnen. Zeldzaam en veeleisend: blijvend investeren, onmisbaarheid loslaten.
De spanning: de houdbaarheid: welke relaties dragen dit niveau over drie jaar nog?
De kans: juist een organisatie die dit kan, kiest per relatie bewust welke positie past, en maakt daarmee het hele continuüm tot speelveld.
Jouw positie
Een gemengd profiel
Jullie antwoorden wijzen in verschillende richtingen, en juist die spreiding is het inzicht: ergens loopt het werk voor op de relatie, of de relatie op het werk. Klanten voelen dat verschil vaak eerder dan jullie zelf.
De kans: waar het verschil zichtbaar wordt, ligt de eerstvolgende beweging al klaar. De uitgebreide reflectie laat langs acht dimensies zien waar het zit.
Deze vragen zitten waar Service Evolutie en Change Leiderschap meet.
Service Evolutie
de kunst van relevant blijven terwijl de doelstellingen van klanten veranderen
Change Leiderschap
wat voor leiderschap de verandering van je vraagt
Service evolutie is waar wChange Leiderschap is hoe we daar komen.
Wij werken aan allebei. Samen met leiders en professionals bij middelgrote dienstverleners die vandaag excelleren én werken aan hun toekomst.
Stel je voor
Weer weten waarom je dit werk doet. Klanten die je bellen omdat ze je vertrouwen. Collega's die voelen dat hun werk ertoe doet. Een organisatie die klaar is voor wat komt.
Waar te beginnen
Trainingsagenda
Open Kotter-trainingen · regio Rotterdam · September · November · Januari
Data bekijken →Over MCH Consultancy
Sinds 2010 werken we samen met dienstverleners die willen uitblinken en evolueren. Samen ontdekken we wat mogelijk is. Vanuit onze focus op middelgrote professionele dienstverleners, ons Service Evolutie-model en onze Change Leiderschapsexpertise.
"Je hoeft niet iemand anders te worden om de transitie van diensten leveren naar betekenisvolle impact te maken. Je hoeft alleen maar meer van jezelf te laten zien."
Björn Bierhaalder, Mede-oprichter MCH Consultancy
Organisaties waarmee we samenwerken
Onze Insights
Twee vragen op je directieagenda hebben een deadline, de derde bepaalt je bestaansrecht. Waarom die vraag opschuift, en hoe je hem alsnog ruimte geeft.