Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
De agenda loopt vol met wat vandaag moet.
Tegelijk vraagt morgen om bouwen
Wij maken de ruimte en bouwen mee
BOEK EEN GESPREK
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Processen, mensen, plannen
Allemaal uitgaand van een klantvraag die gelijk blijft.
Morgen vraagt om iets anders. Die verschuiving is ons vak.
BOEK EEN GESPREK
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Klanten komen binnen met de antwoorden die jullie vroeger gaven
Jullie rol verandert, en daarmee het vakmanschap
Dat opnieuw bepalen is ons vak.
BOEK EEN GESPREKMake Change Happen
Het is onze naam, en zo werken we. De richting bepalen, de route in kaart brengen en mensen meenemen. Al meer dan 25 jaar doen we ze alle drie bij middelgrote dienstverleners.
DE RICHTING
Waarvoor hebben klanten jullie over drie jaar nodig?
Jullie klanten leven in een wereld die snel beweegt. Steeds vaker liggen er nieuwe vragen op tafel, en voor die vragen zoeken ze iemand om mee te denken. Als middelgrote dienstverlener hebben jullie daar de beste papieren voor: expertise om het verschil te maken en dichtbij om jullie klanten echt te kennen. Wat jullie daarvan maken in de komende drie jaar is een keuze, en die keuze concurreert met alles op jullie agenda dat een harde deadline heeft.
Daar zijn wij van. Wij maken ruimte voor die keuze en brengen hem in beweging.
Organisaties waarmee we samenwerken
Al ruim 25 jaar werken wij samen met verzekeraars, zorgorganisaties, financiële dienstverleners, familiebedrijven en andere professionele dienstverleners.
DE KEUZE
Vijf posities, vijf keuzes
Waar jullie kiezen om betekenisvolle impact te creëren is een keuze per klant. Wij onderscheiden hiervoor vijf posities.
Leverancier | Adviseur | Vertrouwd adviseur | Partner | Steward
Iedere positie belooft iets anders en vraagt iets anders terug. De posities zijn gelijkwaardig en per klant kiezen jullie wat het beste past. De meeste organisaties weten welke positie ze ambiëren. De vraag is of ze die kunnen waarmaken.
Naar welke positie ontwikkelt jullie organisatie zich?
Bij welke klant investeren jullie extra? Wat gebeurt er als iemand de standaardaanpak wil omzeilen? Vijf van dit soort alledaagse keuzes, en in twee minuten ligt het beeld er.
Er is ruimte om in één klantrelatie extra te investeren. Welke wint?
Hoeveel tijd van jullie directie gaat naar klanten zonder concrete vraag of opdracht?
Een collega wil voor een klant afwijken van de standaardaanpak. Wat gebeurt er?
Een klant heeft iets nodig waar een ander bedrijf beter in is. Wat doen jullie?
Een klantgesprek loopt uit omdat er meer speelt dan de vraag op tafel. Hoe kijkt de bedrijf daarnaar?
Jouw positie
Leverancier — Betrouwbaar uitvoeren
Jullie klantrelaties zijn helder geordend: de klant vraagt, jullie leveren, de klant betaalt. Die duidelijkheid draagt de omzet van vandaag en klanten waarderen haar.
De spanning: in deze rol wordt vooral de levering vergeleken, op prijs en op tempo.
De kans: wie al jaren levert wat is afgesproken, heeft méér krediet voor een gesprek over wat de klant werkelijk wil bereiken dan welke buitenstaander ook. Welke relatie geven jullie dit kwartaal dat gesprek?
Jouw positie
Adviseur — Vraag naar expertise
Klanten komen met een vraagstuk en vertrouwen op jullie kennis: zij bepalen de vraag, jullie leveren het antwoord.
De spanning: diezelfde vragen kunnen morgen ook elders gesteld worden, sneller en goedkoper dan ooit.
De kans: jullie zien in de situatie van klanten dingen die zij zelf nog moeten ontdekken, en precies daar begint een positie die zich lastig laat vervangen. Het gesprek openen voordat er een vraag ligt, maakt van antwoordgever richtinggever. Welke klant verdient dit kwartaal zo'n gesprek zonder aanleiding?
Jouw positie
Vertrouwd adviseur — Een vertrouwd klankbord
Klanten halen jullie erbij bij strategische keuzes en gevoelige afwegingen, en vertrouwen op jullie oordeel én discretie. Kenmerkend voor deze positie: jullie adviseren over oplossingen; het vraagstuk en de keuze blijven van de klant.
De spanning: advies, hoe vertrouwd ook, blijft iets wat de klant kan wegen, vergelijken en naast zich neerleggen.
De kans: één verschuiving: van adviseren over oplossingen naar samen oplossingen ontwikkelen. Het vertrouwen daarvoor is er al; wat ontbreekt is de eerste gezamenlijke opgave. Bij welke klant ligt een vraagstuk dat eerder om samen bouwen vraagt dan om advies?
Jouw positie
Partner — Samen bouwen
Jullie ontwikkelen samen met klanten oplossingen: samen aan tafel, samen risico, samen resultaat. Het vraagstuk is van jullie beiden.
De spanning: partnerschap in de opgaven van vandaag zegt weinig over de opgaven van 2029; zonder gedeeld toekomstbeeld draagt het partnerschap het lopende werk en mist het de volgende beweging.
De kans: jullie zitten al aan de tafel waar dat gesprek thuishoort; het wacht alleen op een plek op de agenda. Wat moet dit partnerschap in 2029 waard zijn, voor de klant en voor jullie?
Jouw positie
Steward — Medeverantwoordelijk voor de toekomst
Jullie werken aan het blijvende vermogen van klanten om complexe uitdagingen zelf aan te kunnen. Zeldzaam en veeleisend: blijvend investeren, onmisbaarheid loslaten.
De spanning: de houdbaarheid: welke relaties dragen dit niveau over drie jaar nog?
De kans: juist een organisatie die dit kan, kiest per relatie bewust welke positie past, en maakt daarmee het hele continuüm tot speelveld.
Jouw positie
Een gemengd profiel
Jullie antwoorden wijzen in verschillende richtingen, en juist die spreiding is het inzicht: ergens loopt het werk voor op de relatie, of de relatie op het werk. Klanten voelen dat verschil vaak eerder dan jullie zelf.
De kans: waar het verschil zichtbaar wordt, ligt de eerstvolgende beweging al klaar. De uitgebreide reflectie laat langs acht dimensies zien waar het zit.
DE ROUTE
Naar welke positie jullie ook groeien, die beweging vraagt richting, een route, en mensen die mee gaan. Dat is ons werk, vanuit twee vakgebieden die elkaar versterken.
Service Evolutie
Betekenisvol en relevant blijven terwijl de vragen van jullie klanten veranderen.
Change Leiderschap
Die beweging van papier krijgen, met mensen die mee gaan.
Wij bevestigen, onderbouwen of dagen de keuzes uit die voor jullie liggen. Samen met leiders en professionals bij middelgrote dienstverleners die vandaag excelleren en werken aan hun toekomst.
Stel je voor
Er is een reden waarom klanten jullie opzoeken, ook nu ze het antwoord zelf kunnen vinden. Die reden weegt elk jaar zwaarder.
De rol van professionals verschuift naar werk waarin ervaring zwaarder weegt dan informatie. Waarin klanten aankloppen als de inzet hoog is. Waar jullie meer waarde krijgen naarmate de wereld om jullie heen complexer wordt.
Dat is de dienstverlening die over vijf jaar nog betekenis heeft, voor klanten en voor de mensen die het werk doen.
Waar beginnen
Waar staan we?
10 minuten, gratis
Welke positie jullie vandaag innemen, en wat daarvoor al staat.
Start de reflectie →Wat komt er binnen bereik?
45 min, verkennend
Jullie vraag op tafel, en wijj brengen onze kijk erop mee.
Plan een gesprek →Hoe scherpen we onze focus aan?
1 dag, maatwerk
Aan het eind stelt jullie hele team dezelfde vragen.
Plan een sessie →Hoe werkt verandering?
1-3 dagen
Wat mensen beweegt, uit 50 jaar onderzoek van John Kotter.
Data bekijken →Over MCH Consultancy
Björn Bierhaalder leidt MCH Consultancy. Al meer dan vijfentwintig jaar werkt hij samen met midcorp-dienstverleners, bedrijven met 50 tot 1.500 werknemers.
Hij helpt leiders scherp krijgen waar hun organisatie naartoe gaat, en blijft erbij tot het werkt.
Als enige in de Benelux is hij partner van Kotter Training en bevoegd om nieuwe trainers op te leiden.
Onze Insights
Een klantproject bij een verzekeraar zette me op een pad dat, via kelders, kerken en één boek, leidde naar service-evolutie. Een terugblik, en een vooruitblik.