Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Resultaten en naleving hebben deadlines
Relevantie heeft een horizon
Wie draagt die vraag?
Laten we praten — een gesprek plannen
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Systemen, structuur, talent, routekaart
Ze gaan er allemaal van uit dat de vraag van de klant hetzelfde blijft.
Wat als het verschuift?
ONTDEK JE MOGELIJKHEDEN
Service Evolutie & Change Leiderschap voor Midcorp Dienstverleners
Klanten komen aan met wat u vroeger bracht
Wat overblijft is interpretatie en relatie
Wat is je volgende rol?
Laten we praten — een gesprek plannenNaar welke positie groeit uw bedrijf?
Vijf vragen over alledaagse keuzes die onthullen naar welke positie uw bedrijf toegroeit.
Als je meer zou kunnen investeren in slechts één klantrelatie, welke zou dat dan zijn?
Hoeveel leiderschapstijd gaat naar klanten zonder open vraag of huidige betrokkenheid?
Een collega wil afwijken van de standaardaanpak voor een cliënt. Wat gebeurt er?
Een klant heeft iets nodig dat een ander bedrijf beter doet. Wat doe je?
Een cliëntvergadering loopt over omdat er meer speelt dan de vraag die voor ons ligt. Hoe zie je dat?
Jouw positie
Aanbieder — Betrouwbare levering
Uw klantrelaties zijn duidelijk geordend: de klant vraagt, u levert, de klant betaalt. Die duidelijkheid brengt de inkomsten van vandaag met zich mee, en klanten waarderen deze.
De spanning: in deze rol wordt je vooral vergeleken op het gebied van levering — prijs en ommekeer.
De mogelijkheid: een bedrijf dat zijn beloften al jaren waarmaakt, heeft meer status dan welke buitenstaander dan ook om een gesprek te openen over wat de klant werkelijk probeert te bereiken. Welke relatie krijgt dat gesprek dit kwartaal?
Jouw positie
Adviseur — Expertise op aanvraag
Cliënten komen naar u toe met een probleem en vertrouwen op uw expertise: zij definiëren de vraag, u levert het antwoord.
De spanning: diezelfde vragen kunnen morgen elders gesteld worden, sneller en goedkoper dan ooit.
De kans: je ziet dingen in de situaties van je cliënten die ze nog niet hebben opgemerkt, en dat is precies waar een moeilijk te vervangen positie begint. Als je het gesprek begint voordat er een vraag is, verander je van degene met antwoorden in degene die de richting bepaalt. Welke klant verdient dit kwartaal dat ongevraagde gesprek?
Jouw positie
Trusted Advisor — Een vertrouwd klankbord
Klanten brengen u bij strategische keuzes en gevoelige beslissingen en vertrouwen op uw oordeel en uw discretie. Wat deze functie onderscheidt: u adviseert over oplossingen; het vraagstuk en de keuze blijven bij de opdrachtgever.
De spanning: advies, hoe vertrouwd ook, is nog steeds iets dat een cliënt kan afwegen, vergelijken en opzij zetten.
De kans: één shift, van adviseren over oplossingen naar het samen ontwikkelen ervan. Het vertrouwen is er al; wat ontbreekt is de eerste gedeelde onderneming. Welke klant heeft een probleem dat vraagt om samen bouwen in plaats van om advies?
Jouw positie
Partner — Samen bouwen
Samen met opdrachtgevers ontwikkel je oplossingen: zelfde tabel, gedeeld risico, gedeelde resultaten. De kwestie is van jullie beiden.
De spanning: een partnerschap dat is opgebouwd rond de uitdagingen van vandaag zegt weinig over de uitdagingen van 2029. Zonder een gedeeld beeld van de toekomst draagt het partnerschap het huidige werk en mist het de volgende stap.
De kans: je hebt al een plaats aan tafel waar dat gesprek thuishoort; het is gewoon wachten op een plekje op de agenda. Wat moet dit partnerschap in 2029 waard zijn, voor de klant en voor u?
Jouw positie
Steward — De verantwoordelijkheid delen voor de toekomst
Je werkt aan het blijvende vermogen van je klanten om complexe uitdagingen op eigen kracht aan te kunnen. Zeldzaam en veeleisend: er zijn duurzame investeringen voor nodig en het loslaten is onmisbaar.
De spanning: uithoudingsvermogen. Welke relaties zullen over drie jaar nog steeds dit niveau hebben?
De kans: een organisatie die dit kan, mag kiezen, relatie voor relatie, welke positie past, en maakt van het hele continuüm zijn speelveld.
Jouw positie
Een gemengd profiel
Je antwoorden wijzen in verschillende richtingen, en die verspreiding is het inzicht: ergens loopt het werk voor op de relatie, of de relatie die voorloopt op het werk. Cliënten voelen die kloof vaak eerder dan jij.
De kans: waar het gat zichtbaar wordt, wacht de volgende zet al. De uitgebreide reflectie laat zien waar het zit, verdeeld over acht dimensies.
Deze vragen zitten waar Service Evolutie en Change Leiderschap meet. Service evolutie is waar we'gaan. Veranderleiderschap is hoe we daar komen.
Service Evolutie
de mogelijkheid om relevant te blijven naarmate uw cliënten’-vragen veranderen
Change Leiderschap
Welk leiderschap de verandering van je vraagt.
Wij werken aan beide. Samen met leiders en professionals van midcorp dienstverleners die vandaag willen excelleren én bouwen aan wat komt.
Vijf diepten waarop een bedrijf kan opereren
Leverancier | Adviseur | Betrouwbare adviseur | Partner | Steward
De meeste bedrijven weten welke ze claimen. Minder mensen vragen zich af of hun organisatie die positie daadwerkelijk kan bekleden.
De kloof tussen de positie die je noemt en de positie die je kunt behouden —, daar wordt de relevantie bepaald.
Benieuwd waar uw firma eigenlijk zit? Laten we praten.
Stel je voor: wat wordt mogelijk?
Terug naar de kern van waarom je bent begonnen. Een echte partner voor je klanten. Diepere klantrelaties. Werk dat betekenis heeft. Een organisatie die meebeweegt met wat de toekomst brengt.
Waar te beginnen
Trainingsagenda
Open Kotter-trainingen · Rotterdam gebied · Juni · September · November
Data bekijken →Over MCH Consultancy
Sinds 2010 werken we samen met dienstverleners die willen uitblinken en evolueren. Samen ontdekken we wat mogelijk is. Verankerd in onze focus op midcorp-serviceproviders, ons Service Evolution-framework en diepgaande veranderingsexpertise die impact oplevert.
“ De verschuiving van dienstverlening naar betekenisvolle impact vereist niet dat je iemand anders wordt. Het vereist volledig uitdrukken wie je al bent”
Björn Bierhaalder, Mede-oprichter MCH Consultancy
Organisaties waarmee we samenwerken
Onze Insights
Twee vragen op je directieagenda hebben een deadline, de derde bepaalt je bestaansrecht. Waarom die vraag opschuift, en hoe je hem alsnog ruimte geeft.