Service Evolutie: betekenisvol blijven terwijl de vragen van jullie klanten veranderen
Welke relatie hebben jullie klanten over drie tot vijf jaar nodig?
Achter elke polis zit een bestaan of een bedrijf om te beschermen, achter elk besluit over belasting of investering iemand die bouwt aan iets dat blijft. Dat blijft mensenwerk, en hoe complexer de wereld van jullie klanten, hoe meer zij leunen op ervaring, duiding en een diep begrip van hun situatie.
Drie opgaven vragen tegelijk om jullie aandacht: de resultaten van dit jaar, de regels en normen waaraan jullie voldoen, en wat jullie over drie tot vijf jaar voor jullie klanten betekenen. De eerste twee dragen een datum en vragen er vanzelf om. Het derde heeft een horizon en groeit het sterkst met ruimte om eraan te werken, los van de waan van de dag. Service Evolutie houdt die ruimte open, zodat jullie betekenis voor klanten meegroeit terwijl hun vragen veranderen.
Dat is jullie kans. En daar zijn wij van.
Service Evolutie bouwt het vermogen om vragen te beantwoorden die jullie klanten nog niet hebben gesteld.
Herkennen jullie deze vragen?
"We noemen onszelf partners en we zijn benieuwd hoe dat er echt uit zou zien."
"We willen begrijpen wat onze klanten echt bezighoudt, afgezien van de opdrachten die ze ons geven."
"We voelen dat er meer afstemming mogelijk is in ons team over waar we naartoe gaan."
"We zijn succesvol, en klaar om scherper te krijgen waar dat succes ons brengt."
Ontdek wat deze vragen betekenen voor jullie situatie
De wereld heeft behoefte aan dienstverleners die betekenisvolle impact creëren
Hoe Service Evolutie eruit ziet
Vijf posities die een klantrelatie kan hebben, elk met andere waarde en elk met een andere vraag aan de organisatie erachter.
Iedere portefeuille is een mix, en elke positie heeft een functie. Het werk begint dus met twee vragen: welke positie past bij jullie klanten als zij bewegen, en welke positie hebben jullie vandaag bij hen?
Jullie volgende positie groeit uit de positie die jullie nu al goed invullen.
Hoe dit er in de praktijk uitziet
Deze voorbeelden laten zien hoe de dienstverleners met wie we samenwerkten meebewogen met de veranderende wereld van hun klanten, en zo meer voor hen gingen betekenen.
Verzekeren
Van productverkoop naar zakelijk partnerschap
Verkoopteams die de stap maken van producten verkopen naar echte gesprekspartner worden voor MKB-ondernemers.
Meer weten →Financiële Dienstverlening
Van ondersteunende functie naar strategisch partner
Finance-team dat ontdekt hoe ze van backoffice naar strategisch partner evolueren.
Meer weten →Zorg
Van crisis naar duurzame excellence
Hoe teams prestatiedruk omzetten in gezamenlijke ontdekkingen en zo hun eigen weg naar duurzame excellentie vinden.
Meer weten →Waar staan jullie vandaag?
Service-evolutie Reflectie (10 minuten)
Waar jullie klantrelaties vandaag staan, en waar jullie nu al ruimte zien om te groeien.
Hoe we samenwerken
Elke weg ziet er anders uit. Wat ze gemeen hebben: leiders die willen bewegen zonder alle antwoorden te hebben.
De route is van jullie. Jullie stappen in waar jullie keuze staat.
Keuzes op tafel
Keuzes hard maken
Keuzes waarmaken
Onderzoek & Achtergrond
We werken met eigen modellen (het Service Evolution Framework en het IF-Model), met Bridges voor transitie, een certificering in service design, en met klanten waar we jaren aan verbonden blijven. Wij zijn de enige partner van Kotter Training in de Benelux en als enige bevoegd om mensen in de methoden te certificeren. Deze drie frameworks zijn van ons. We ontwikkelden ze in de praktijk en toetsten ze aan de patronen die we bij dienstverleners zien.
Framework
Het Service Evolution Continuum
Hoe servicerelaties op natuurlijke wijze evolueren van Provider naar Steward, waardoor duurzame bedrijfsmodellen ontstaan door relatiediepte.
Lees meer →Framework
Betekenisvol Dienstverlener Framework
Betekenisvolle dienstverlening via drie leidende principes: duurzaam, intelligentiegedrevene en mensgericht.
Lees meer →Framework
8 mentale verschuivingen
De mentale verschuivingen die de beweging van dienstverlening naar betekenisvolle impact mogelijk maken.
Lees meer →Zullen we dit samen oppakken?