Innovatieve verzekeringen voor ondernemers
Een directe verzekeraar wil de commerciële prestaties in de markt van kleine ondernemers verbeteren. Op basis van diepgaande klantinzichten.
In de eerste experimentele fase was het essentieel om die klantinzichten te gebruiken voor de ontwikkeling van kennis en vaardigheden van 1e-lijns medewerkers.
Hoe we Made Change Happen
Klantonderzoeksprogramma om diepgaand inzicht te krijgen in de uitdagingen en behoeften van MKB-ondernemers
Negen maanden training en ontwikkeling voor medewerkers aan de frontlinie om klantinzichten toe te passen in dagelijkse interacties
Coaching van het managementteam om een uitdagende visie te formuleren en change leadership capabilities te ontwikkelen
Betekenisvolle resultaten
20% hogere conversie van offerte naar gesloten deal
Klanten ervaren een persoonlijkere en betekenisvollere verbinding
Bewezen relevantie van kwalitatief klantonderzoek voor service-innovatie