Hoe we helpen
Weten waarvoor klanten jullie straks nodig hebben, en de ruimte maken om het te bouwen.
Op de directietafel liggen drie borden: de resultaten van dit jaar, de regels en normen om aan te voldoen, en de vraag wat jullie straks voor klanten betekenen. De eerste twee hebben een harde deadline. Het derde bord heeft een horizon, en daarop liggen twee vragen: waarvoor hebben klanten jullie over drie tot vijf jaar nodig, en hoe organiseren jullie de aandacht die daarvoor nodig is?
Dat derde bord is ons werk. Wij bevestigen, onderbouwen of dagen de keuzes uit die erop liggen, de gemaakte en de keuzes die voorliggen, en we helpen ze waar te maken. We houden het derde bord op de agenda, met een eigen tijd, een eigen tempo en een eigen instrumentarium, naast de andere twee. De vraag en de keuze blijven van jullie.
De mensen die dit werk kunnen doen, werken al in jullie organisatie. Wij maken ruimte voor hen.
Richting, route en mensen die meegaan. Wij werken aan alle drie, waar jullie keuze vandaag ook staat.
Keuzes op tafel
Welke keuzes liggen er, en welke doet er het meest toe?
Waar staan we?
Een online reflectie, in te vullen wanneer het uitkomt.
10 MINUTEN GRATIS
Zicht op de positie die jullie vandaag innemen, en op waar de verschuiving al gaande is.
Wat komt er binnen bereik?
Een gesprek over de vraag die jullie bezighoudt.
45 MINUTEN GRATIS
Een scherper beeld van waar de energie zit en welke keuzes daarbij horen.
Hoe scherpen we onze focus aan?
Een dag waarop een MT of directieteam de eigen visie uitdaagt en er met LEGO® Serious Play® letterlijk aan bouwt.
1 DAG VANAF €4.250 EXCL. BTW
Uiteindelijk stelt je hele team dezelfde vragen.
Keuzes hard maken
Houdt de keuze stand? Jullie proberen klein en ontdekken wat de keuze van de organisatie vraagt.
Welke aannames raakt deze keuze?
De Service Evolution Masterclass, met vakgenoten of met jullie directeiteam.
6 HALVE DAGEN GEDURENDE 6 MAANDEN · €2.400 EXCL. BTW PER PERSOON, BINNEN HET BEDRIJF OP AANVRAAG
Zicht op waar de keuze om nieuw denken vraagt, en waar de organisatie al zo denkt.
Hoe werkt verandering?
Kotter-trainingen, gebouwd op vijftig jaar onderzoek naar wat mensen en organisaties in beweging brengt.
1-3 DAGEN · DATA EN PRIJZEN OP DE AGENDA
Wat dat betekent voor de keuze die voorligt.
Wat leert een eerste stap ons?
Begeleide experimenten die de keuze klein en veilig toetsen, in de dagelijkse praktijk.
WEKEN TOT MAANDEN · MAATWERK, OP AANVRAAG
Antwoorden uit de praktijk op de vragen die een plan openlaat.
Keuzes waarmaken
De keuze gaat de organisatie in. Jullie blijven eigenaar, wij blijven erbij tot de keuze werkt.
Wie draagt de beweging?
De kunst van Make Change Happen, met collega's of met je leiderschapsteam.
6 HALVE DAGEN GEDURENDE 6 MAANDEN · €2.400 EXCL. BTW PER PERSOON, BINNEN HET BEDRIJF OP AANVRAAG
Je leidt je eigen verandering terwijl je leert, samen met de mensen die het werkelijkheid maken.
Hoe wordt klein groot?
Begeleide opschaling van wat zich in de experimenten bewezen heeft.
MAANDEN · MAATWERK, OP AANVRAAG
De verandering groeit door de hele organisatie, in een tempo dat de mensen kunnen dragen.
Beginnen waar de keuze staat
Ligt er een uitgewerkt plan op tafel, dan begint het werk bij het hard maken van de keuze, of direct bij het waarmaken. Is er een verandering in gang die nieuwe energie vraagt, dan beginnen we daar, en soms blijkt dat de keuze eronder terug naar tafel moet. Het werk beweegt twee kanten op, en change leadership loopt door elke stap heen.
Bij elke stap beslissen jullie hoe het verdergaat. Vier vragen helpen bij het wegen: wat kost het, wat levert het op, wat staat in de weg, en kan het überhaupt?
De Masterclass Service Evolutie
Zes dagdelen voor de vraag die centraal staat op deze pagina. Jullie verkennen die aan de hand van de acht mentale verschuivingen van service evolution, van waarde en betekenis tot technologie en aandacht. Elke sessie begint bij wat jullie zien in de eigen klantrelaties, en elke keer gaat er iets mee terug naar het werk.