Masterclass Service Evolution
Zes dagdelen om te werken aan waarvoor klanten jullie straks nodig hebben.
Jullie leiden het werk van vandaag en bouwen aan dat van morgen, met dezelfde mensen en op dezelfde agenda. Drie borden vragen aandacht: de resultaten van dit jaar, de regels en normen waaraan jullie voldoen, en de vraag waarvoor klanten jullie over drie jaar nodig hebben. De eerste twee hebben een harde deadline. Het derde heeft een horizon en wacht daarom op een rustiger moment.
Intussen komen klanten beter geïnformeerd binnen dan ooit. Wat vroeger jullie unieke kennis was, ligt nu een zoekopdracht verderop. En toch bellen ze jullie.
Wat er ontstaat
Hoe complexer de wereld van klanten, hoe meer ervaring, oordeelsvermogen en een diep begrip van de klant waard zijn. Technologie neemt werk over en maakt ruimte voor het werk dat er altijd al toe deed. Middelgrote dienstverleners hebben daarvoor de beste papieren: groot genoeg voor echte expertise, dichtbij genoeg om klanten echt te kennen.
Dienstverleners maken dingen mogelijk voor anderen: voor hun klanten, voor hun eigen organisatie en voor onze leefomgeving.
Dat derde bord is ons werk. In deze masterclass werken jullie eraan vanuit de eigen klantrelaties.
Waarom wij
Vijfentwintig jaar met middelgrote dienstverleners. Partner van Kotter Training, en als enige in de regio bevoegd om mensen in de methoden te certificeren. Bridges voor de menselijke kant van transitie, eigen modellen (het Service Evolution Framework en het IF-Model), en klanten met wie we al jaren werken.
Richting, route en mensen. We werken aan alle drie.
Zes verkenningen
De verkenningen volgen op de IF-model: ons eigen model, gebouwd op onderzoek naar hoe klantrelaties zich verdiepen. Het beschrijft acht mentale verschuivingen, en verkenningen 2 tot en met 5 richten zich elk op twee ervan.
Waar staan jullie klantrelaties?
Waar jullie vandaag staan met de belangrijkste klanten, en welke relaties in beweging willen komen.
Welke waarde voegen jullie toe?
Transactie → WaardeLeveren → Dienen
Waarde die blijft, en de momenten waarop jullie als denkpartner optreden.
Hoe ziet jullie werk eruit door de ogen van klanten?
Proces → MensgerichtEfficiëntie → Zorgzaamheid
Ontwerpen van buiten naar binnen, en ruimte maken voor echte aandacht.
Met wie maken jullie samen het verschil voor klanten?
Keten → EcosystemenReactief → Responsief
Samenwerken over de grenzen van de eigen organisatie heen, en ontwikkelingen bij klanten zo volgen dat jullie zien wat ze nodig hebben voordat ze erom vragen.
Wie beslist er, en hoe dicht bij klanten?
Structuren → Adaptieve organisatieKennis → Impact
Beslissingen dicht bij de klant, en klantinzicht dat de dienstverlening vormgeeft.
Hoe maken jullie de keuzes waar?
Welke verandering de keuzes vragen, en hoe jullie mensen meenemen in de transitie.
Hoe wij werken
Eerst betere vragen. Elke sessie opent met wat de experimenten sinds de vorige keer hebben opgeleverd, en sluit af met een keuze die jullie meenemen naar het werk. Tussen de sessies proberen jullie dingen in het klein uit bij de eigen klanten. Björn Bierhaalder leidt de sessies en haalt voor specifieke onderdelen specialisten erbij.
Wat er in service evolutie verschuift, zit vooral in hoe mensen naar hun werk kijken. Die verschuiving groeit door te doen, en de masterclass geeft daar tijd en ruimte voor.
Twee manieren om mee te doen
Met leeftijdsgenoten
Voor wie op persoonlijke titel meedoet, samen met leiders en professionals uit andere organisaties. Je werkt vanuit je eigen klanten en neemt elke keer iets mee terug naar je organisatie.
Zes dagdelen in zes maanden, met tussendoor elke maand een terugkommoment. De open inschrijving start begin 2027.
€2.400 excl. BTW voor de serie
€450 voor één sessie
Met je leiderschapsteam
Dezelfde zes verkenningen, in-company, voor maximaal vijftien mensen uit jullie organisatie, met een startmoment dat jullie zelf kiezen. Onderweg haken ook collega's buiten het team aan.
Prijzen op aanvraag
Waar staan jullie vandaag?
Tien minuten, en jullie hebben op tafel waar jullie belangrijkste klantrelaties staan en waar ruimte is om te groeien. Een goed begin, nog voor de eerste verkenning.