Ons verhaal

MCH Consultancy werkt samen met leiders en professionals bij middelgrote dienstverleners in de Benelux en Europa. Ons werk brengt service-evolutie en veranderingsleiderschap samen als één vaardigheid: kiezen hoe u betekenisvol blijft voor uw klanten, en uw mensen meenemen terwijl u die keuze werkelijkheid maakt.

Het begin

We hebben MCH Consultancy in 2010 opgericht met een eenvoudige overtuiging: een betere toekomst bouwt voort op de creativiteit van mensen, hun verbondenheid en het potentieel dat ze al in zich dragen. We kwamen uit verschillende paden en deelden één doel: dienstverlenende organisaties helpen een betekenisvol verschil te maken voor de mensen die ze dienen.

Waar we vandaag staan

Dat geloof leidt ons nog steeds. Leiders in dienstverlenende organisaties spelen in drie besturen tegelijk. De resultaten van dit jaar. De regels en normen waaraan ze moeten voldoen. En de vraag wat hun bedrijf over drie jaar voor zijn klanten zal betekenen. De eerste twee hebben harde deadlines. De derde draagt een horizon. Dat derde bord is ons werk.

Service-evolutie is het vermogen van een dienstverlener om, naarmate de context van zijn klanten verandert, te kiezen via welk soort relatie hij betekenis en relevantie levert. Sommige klanten hebben een betrouwbare aanbieder nodig, anderen een vertrouwde adviseur of een partner, en elke functie heeft zijn waarde. Veranderingsleiderschap is hoe je die keuze tot leven brengt, met mensen die langskomen.

Hoe wij werken

Eerst betere vragen, dan antwoorden. Wij benaderen ons werk zoals een beeldhouwer steen benadert: de vorm is er al, in uw mensen, uw relaties en de expertise die u door de jaren heen hebt opgebouwd. Wij helpen u het te zien en naar voren te brengen.

Het werk draait om keuzes. Wij bevestigen, onderbouwen of betwisten de keuzes die voor uw managementteam liggen, zowel de keuzes die al gemaakt zijn als de keuzes die nog voor u liggen, en helpen u vervolgens om ze te realiseren. De vraag en de keuze blijven bij je. Bovenaan kijkt iedereen naar de leider voor een antwoord. Wij zijn de plek waar die leider hardop kan nadenken.

Waar het op berust

25 jaar ervaring met middelgrote dienstverleners en klanten waarmee we al jaren samenwerken. Onze eigen modellen: het Service Evolution Framework en het IF-Model, met Klein-Groter-Groots voor experimenten die dit met zich meebrengen. Wij zijn een partner van Kotter Training en de enige in de regio die bevoegd is om mensen te certificeren voor hun methoden. Bruggen voor transitie en een certificering in serviceontwerp.

Wat zullen uw klanten over drie jaar van u nodig hebben?

Vijfenveertig minuten, met uw vraag op tafel.