Klein-Groter-Groots
De toekomst creëren door te doen, experiment voor experiment.
De richting is gekozen en de mensen aan de top staan erachter. Vaak gaat die keuze over waarvoor klanten jullie over drie jaar nodig hebben. Daarna komen de vragen die geen plan helemaal beantwoordt. Wat vraagt dit van onze mensen? Hoe reageren klanten? Waar gaat het wringen in het dagelijkse werk? Sommige antwoorden komen pas boven zodra het werk begint.
Klein-Groter-Groots is de manier waarop wij helpen die antwoorden te vinden. Het is onze eigen aanpak en zo werken we: in drie bewegingen groeit een eerste experiment uit tot de manier waarop de organisatie werkt.
Drie bewegingen
Klein
WEEKS TO MONTHSEen klein team neemt een echte vraag uit het dagelijkse werk en gaat ermee aan de slag. Binnen een paar weken zien jullie wat aanslaat bij klanten, wat verrast en wat de keuze van de organisatie vraagt.
Elk experiment eindigt met drie vragen: wat hebben we gedaan, wat hebben we geleerd en wat doen we de volgende keer anders? Zo groeit de business case uit wat er in de praktijk gebeurt.
Groter
MONTHSWat in de praktijk werkt, groeit door naar de rest van de organisatie. Voordat systemen, structuren of processen veranderen, bekijken de betrokkenen samen of de organisatie eraan toe is. Het besluit om op te schalen rust op een gedeeld beeld van wat het oplevert en wat het kost.
Deelnemers van de fase Klein helpen als ambassadeurs het verhaal te vertellen. Zo groeit de verandering in een tempo dat mensen kunnen dragen.
Groots
THE NEW NORMALDe bewezen aanpak is het nieuwe normaal en onderdeel van de cultuur.
Onderweg bouwen jullie iets op dat langer meegaat dan deze ene verandering: het vermogen om de volgende open vraag met dezelfde nieuwsgierigheid en discipline aan te pakken. Klanten die zo werken, vertellen ons vaak dat de tweede verandering lichter voelt dan de eerste.
Zo werkt het in de praktijk
Jullie kunnen beginnen met de eerste beweging beginnen en daarna beslissen hoe het verder gaat.
Waar het begint
Een startsessie waarin we samen de vraag verkennen, de keuze erachter, en wie erbij moet zijn.
Wie er meedoen
Een klein team van vrijwilligers dat aan een echte vraag werkt, met een sponsor uit de directie.
Wat wij doen
Samen met jullie ontwerpen we de experimenten. We ondersteunen sponsors en teamleiders, en zorgen dat wat het ene team leert bij de andere teams aankomt.
Ritme en Duur
We werken in cycli van maximaal 90 dagen. De eerste beweging duurt weken tot maanden, alle drie samen zes tot twaalf maanden, afgestemd op jullie organisatie.
"Standing on the shoulders of giants"
John Kotter liet zien hoe een beweging voor verandering ontstaat en zich door een organisatie verspreidt. William Bridges liet zien wat verandering onderweg van ieder mens vraagt. Service design brengt kleine, veilige experimenten waarmee een idee zich bewijst voordat het groter gaat, en met LEGO® Serious Play® denkt een team met de handen en zegt het wat lastig in woorden te vangen is. Klein-Groter-Groots brengt deze vier samen in één reis. Dat deel is helemaal van ons.
We zijn partner van Kotter Training en als enige in de regio bevoegd om mensen in de methoden te certificeren. Al 25 jaar werken we met middelgrote dienstverleners.
Ontdekken in de praktijk
FINANCIËLE DIENSTVERLENING
Een team in de financiële dienstverlening wilde de stap maken van producten verkopen naar partnerschappen met klanten. Ze begonnen met klantonderzoek en kleine experimenten samen met klanten. Wat ze leerden, veranderde hun aanpak en hoe ze naar zichzelf kijken. Daaruit zijn de partnerschappen van vandaag gegroeid.
Lees het verhaal →VERZEKEREN
Een verzekeraar wilde hun servicemodel opnieuw inrichten en koos ervoor om dat te doen via een serie gestructureerde experimenten. Kleine tests lieten zien wat bij klanten aansloeg, en uit die inzichten groeiden nieuwe manieren van werken. Zo kreeg het model stap voor stap vorm in de praktijk.
Lees het verhaal →DIENSTVERLENER
Een dienstverlener kreeg al een 8,5 van klanten en wilde weten wat een 9 of hoger voor hen zou betekenen. Systeemwijzigingen die eraan kwamen, gebruikten ze als leerlabs. Zo vonden ze een eigen invulling van excellentie, passend bij wie ze zijn.
Lees het verhaal →Elke reis ziet er anders uit, en volgen hetzelfde hetzelfde: starten met een open vraag, leren door te doen, opschalen wat werkt en het onderdeel maken van wie jullie zijn.
Waar het past in jullie reis
Is er een keuze gemaakt, dan helpt Klein-Groter-Groots om die te toetsen en daarna waar te maken. De eerste beweging laat zien of de keuze standhoudt en wat die van de organisatie vraagt. Soms stuurt een experiment een keuze terug naar de tekentafel, en dat is net zo goed winst. De tweede en derde beweging brengen wat werkt in de hele organisatie.
- STAP 1 Keuzes op tafel Hier begint de reis meestal
- STAP 2 Keuzes hard maken Klein
- STAP 3 Keuzes waarmaken Groter en Groots