Van tevredenheid naar betekenisvolle impact
Een succesvol dienstverlenend bedrijf dat al goed presteerde – 8,6 klanttevredenheid – maar hun impact wilde vergroten terwijl ze nieuwe digitale systemen implementeerden.
De uitdaging: klanten uitstekend blijven helpen én tegelijkertijd ontdekken hoe ze in samenwerking met opdrachtgevers meer kunnen betekenen voor hun klanten..
Hoe we Made Change Happen
Het MT helpen onderzoeken wat "impact" voor hén betekent
Groepssessies over strategie en betekenisvol werk m.b.v. LEGO® Serious Play® en OGSM
Eerst waarderen wat al werkt, voordat we aan veranderingen denken
Betekenisvolle resultaten
30% omzetgroei tijdens de digitale transformatieperiode
Hielden hun serviceniveau & klanttevredenheid vast
Het team adopteerde "Help elkaar beter te leren" als hun dagelijkse aanpak
Het personeel bleef betrokken en gemotiveerd tijdens grote veranderingen, omdat ze begrepen waarom de veranderingen er toe deden