Van tevredenheid naar betekenisvolle impact
Onze klant is succesvol service company dat was al goed presteren (8.6 klanttevredenheid) maar wilde hun impact vergroten tijdens de implementatie van nieuwe digitale systemen.
Ze moesten houden klanten uitstekend bedienen terwijl ze uitzoeken hoe ze betekenisvoller kunnen bijdragen aan hun gemeenschap.
Hoe we Made Change Happen
Het MT helpen onderzoeken wat "impact" voor hén betekent
Groepssessies over strategie en betekenisvol werk m.b.v. LEGO® Serious Play® en OGSM
Eerst waarderen wat al werkt, voordat we aan veranderingen denken
Betekenisvolle resultaten
30% omzetgroei tijdens de digitale transformatieperiode
Hielden hun serviceniveau & klanttevredenheid vast
Het team adopteerde "Help elkaar beter te leren" als hun dagelijkse aanpak
Het personeel bleef betrokken en gemotiveerd tijdens grote veranderingen, omdat ze begrepen waarom de veranderingen er toe deden