Van crisis naar duurzame uitmuntendheid
Onze cliënt is een aanbieder van gezondheidszorgdiensten geconfronteerd met acute prestatie-uitdagingen. de SLA-doelstellingen werden niet gehaald en de spanningen tussen afdelingen dreigden eerder een schuldcultuur te creëren dan collaboratieve probleemoplossing.
Ze wilden de operationele prestaties verbeteren en tegelijkertijd de expertise en toewijding behouden die hun teams hadden opgebouwd door jarenlang cliënten met complexe zorgbehoeften te bedienen.
Hoe we Made Change Happen
De crisis opnieuw geformuleerd als een kans voor collectieve ontdekking in plaats van individuele schuld
Gefaciliteerde LEGO® Serious Play®-sessies waarin teams hun complete servicesysteem in kaart brachten—klanten, beloften, rollen en verbindingen
Creëerde ruimte voor teams om bestaande sterke punten en succespatronen te herkennen die ze nog niet eerder zichtbaar hadden gemaakt
Ondersteunde de ontwikkeling van visuele managementtools die door de teams zelf zijn ontworpen, op basis van hun inzichten in wat kwaliteit drijft
Betekenisvolle resultaten
Levertijd van de service teruggebracht van 6,3 dagen naar 1,0 dag door team-ontdekte bottleneck oplossingen
€450K kostenvermijding door efficiëntieverbeteringen geïdentificeerd door teams die het dichtst bij het werk staan
20% productiviteitsverbetering via zelf ontworpen stuurmethoden
Teams verschoven van de schuldcultuur naar de leercultuur met echt eigenaarschap van voortdurende verbetering