Culturele transformatie door veranderingsnetwerken
Onze klant is een serviceorganisatie die moest schakelen van procesgerichte operaties tot klantgerichte dienstverlening met behoud van de operationele continuïteit en het betrekken van frontlinieteams bij het ontwerpen van oplossingen.
Ze werden geconfronteerd met hiaten in de klantervaring en wilden dat ook transformeer hun cultuur zonder de operationele efficiëntie te verliezen of hun teams te overweldigen met veranderingsinitiatieven.
Hoe we Made Change Happen
Samenwerken met teams die dagelijks klanten ondersteunen
Vrijwillige change-netwerken bouwen
Ruimte creëren om te experimenteren binnen bestaande activiteiten
Gezamenlijke sessies waarbij teams oplossingen ontwierpen op basis van hun directe klantinzichten
Betekenisvolle resultaten
Betere klantervaring dankzij oplossingen van mensen die klanten kennen
1e-lijns teams worden eigenaren van innovatie
Duurzaam verandervermogen dat klantgerichte verbeteringen blijft genereren
Cultuurverandering zorgt voor betere klantresultaten en grotere betrokkenheid van medewerkers