Wat is er mogelijk als we complexiteit omarmen?
Foto van Matt Collamer
Wat betekent het om echt dienstverlenend te zijn in een wereld vol onzekerheid en complexiteit?
De wereld om ons heen verandert. Duurzaamheid stelt nieuwe eisen aan ketens. Technologie zet businessmodellen op hun kop. Inclusiviteit verandert hoe we naar talent kijken. Economische onzekerheid dwingt ons om aannames over groei te heroverwegen.
De vraag is niet hoe je dit allemaal oplost. De vraag is hoe je ermee leert werken.
Traditionele methoden lopen vast
Ons research laat zien dat klanten steeds vaker relaties zoeken die zijn gebaseerd op vertrouwen en partnerschap, en niet alleen op efficiënte transacties. Tegelijkertijd zien we dat gestandaardiseerde diensten tekortschieten. Die aanpak heeft waarde, maar mist vaak waar klanten echt mee worstelen.
Wat als de druk om zelfverzekerd over te komen precies is wat de doorbraken blokkeert die uw organisatie nodig heeft?
Wat er gebeurt als we vertragen
In gesprekken waarbij de weg vooruit niet duidelijk is, denken we vaak na Daniel Kahneman en Otto Scharmer.
Kahneman laat zien dat onzichtbare patronen en snel denken vaak ten grondslag liggen aan onze ‘rationele’ beslissingen. Vertragen helpt — om dat reflecterende brein even te betrekken.
Scharmer voegt eraan toe dat we in complexe situaties niet kunnen leunen op oude routines of best practices. Soms moet je voelen wat er gebeurt voordat je weet wat je moet doen.
De vragen die blijven hangen
Wat als de expertise die je heeft gebracht waar je bent nu beperkt wat mogelijk is?
Wat als we niet meer naar snelle oplossingen zouden grijpen? Even stilstaan om te merken wat er eigenlijk aan de hand is?
Wanneer hebben we eigenlijk besloten dat het antwoord hebben belangrijker is dan de juiste vraag stellen?
Wat wij zien bij dienstverleners
Dienstverleners die dit krijgen doen iets anders. Ze komen niet binnen met oplossingen. Ze helpen vertragen, patronen zien, de juiste gesprekken voeren. Zij zijn niet de expert met het antwoord, maar iemand die naast je denkt.
Dat klinkt misschien soft. Maar de organisaties die we zo begeleiden, komen verder dan degenen die blijven rennen.
Even stilstaan
Wat komt er voor je?
Waar zie je complexiteit in je werk?
Hoe reageer je — nieuwsgierig, of door je terug te trekken naar wat bekend is?
Welke kansen mis je door terug te vallen op vertrouwde aanpakken?
Wat zou er veranderen als je jezelf en je team de ruimte gaf om te verkennen, zonder meteen alles op te lossen?
Vragen om mee te nemen
Waar is er in jouw wereld ruimte voor dieper begrip?
Wat zou er mogelijk worden als je wat losser omging met complexiteit?
Wat gebeurt er als je stopt met alle antwoorden hebben en nieuwsgierig wordt naar wat je team al weet?
Een uitnodiging
Vinden deze vragen weerklank? We zouden het gesprek graag willen voeren.