Wat voor soort verandering leidt u?

Foto van Quang Nguyen Vinh

Het programma is afgerond. De nieuwe werkwijze staat. Toch voelt het alsof er weinig is veranderd. Herkenbaar?

In gesprekken komt vaak dezelfde vraag terug. Er is veel energie gestoken in de verandering. Workshops, communicatie, training. En ja, er zijn dingen anders. Maar de doorbraak waar het eigenlijk om ging — is die er ook?

Wat is hier aan de hand?

Dezelfde oplossing voor verschillende problemen

Dit is wat opvalt: we gebruiken het woord ‘verandering’ voor heel verschillende dingen. Soms bedoelen we: dit proces moet efficiënter. Soms: we hebben een nieuw systeem nodig. En soms: de manier waarop we naar onze klanten kijken past niet meer.

Dit zijn geen variaties op hetzelfde thema. Het zijn fundamenteel verschillende uitdagingen.

Nu de eerste twee — de efficiëntie verbeteren en een nieuw systeem implementeren, verandert de structuur, maar blijft de onderliggende logica hetzelfde. Je verbetert of vernieuwt wat er al is. De meeste veranderprogramma's zijn hier goed in.

Maar wat als de logica zelf niet meer past?

Wanneer de logica niet standhoudt

Neem AI. Veel organisaties benaderen het als een efficiëntievraag: hoe maken we bestaande processen sneller? Dat is een legitieme vraag. Maar het is niet de enige.

Wat als AI de waarde die u levert verandert? Wat klanten van u verwachten? Dan gaat het niet om een slimmer proces. Het gaat om een andere manier van kijken.

Bij duurzaamheid speelt iets vergelijkbaars. Of bij de verschuiving van product naar service. Wanneer staat het systeem zelf ter discussie?

De vraag achter de vraag

Veranderen we binnen het huidige denken — of veranderen we het denken zelf?

Het eerste vraagt andere dingen dan het tweede. Andere gesprekken. Andere tijdlijnen. Andere vormen van leiderschap.

In ons werk onderscheiden we vier soorten veranderingen — van verbeteren en vernieuwen naar transitie en innovatie. Elk type vraagt om een eigen aanpak. (Lees meer over dit model)

Misschien verklaart dat waarom sommige land veranderen en andere niet. Niet omdat de aanpak verkeerd was, maar omdat de aanpak niet paste bij het soort verandering.