Laatst keek ik naar “Steenrijk Straatarm”. In deze aflevering was een alleenstaande moeder met vier kinderen te zien. Ze schrapen voorbij op enkele tientallen euro's per week. Hoe is het zover gekomen?

Stel dat je in 1908 smid was, welke keuze zou je dan moeten maken naar de toekomst toe? De vraag naar hoefijzers liep terug, maar er waren nog niet genoeg auto's voor een winstgevende bandenhandel. Wat doe je dan? Achteraf gezien is het antwoord eenvoudig, maar in 1908 was het niet gemakkelijk.

Er is een verschil tussen de waarde die klanten ervaren en wat dienstverleners beweren te leveren. We openen de discussie voor twee vragen vanuit een klantgerichtheid en veranderen leiderschapsperspectief.