Klein-Groter-Groots
Wat gebeurt er als je begint zonder het antwoord te weten?
Onzekerheid, complexiteit en snelle veranderingen kenmerken de huidige omgeving. De verschuiving van het leveren van diensten als producten naar het creëren van betekenisvol impact vindt plaats door te leren van de toekomst zodra deze zich aandient.
Bij echte complexiteit is ontdekken door te doen de meest pragmatische strategie.
Drie bewegingen van ontdekking
Klein
Het begint met experimenten. Kleine teams gaan concrete uitdagingen aan, testen mogelijkheden en ontdekken wat echt werkt. Dit is geen voorzichtigheid, maar wijsheid. Complexe verandering openbaart zich door actie, niet door analyse.
Welke verrassingen komen naar voren? Welke mislukkingen leren ons iets onverwachts? Wat slaagt om redenen die niemand had verwacht?
Binnen enkele weken stapelt het bewijs zich op. De case bouwt voort op wat in de praktijk bewezen is, niet op wat in presentaties wordt geprojecteerd. Stakeholders zien resultaten. Investeringsbeslissingen zijn gebaseerd op leren, niet op aannames. De weg vooruit wordt zichtbaar door te doen..
Groot
Nu is er bewijs van wat werkt. Implementatie schaalt de oplossingen op die van binnenuit zijn ontstaan en door experimenten zijn bewezen. Maar voordat organisatiesystemen, structuren of processen veranderen, beoordelen stakeholders samen de gereedheid.
Dit zijn benaderingen die voortkomen uit de realiteit, verfijnd zijn door leren en gedragen worden door teams. De beslissing om op te schalen berust op een gedeeld begrip van impact en investering.
Implementatie wordt een voortzetting van de ontdekking. Wat op kleine schaal werkt, past zich aan naarmate het groeit. De case ontwikkelt zich met bewijs.
Grandioos
De nieuwe benaderingen integreren in de manier waarop de organisatie werkt. Ze worden cultuur. Belangrijker nog, het vermogen om complexiteit te doorgronden door middel van ontdekking wordt ingebed.
Wat begon als experimenten, groeit uit tot nieuwe excellentie. De manier waarop het ontdekt werd, bepaalt hoe de organisatie toekomstige onbekenden met gedisciplineerde verkenning benadert.
Dit is evolutie die doorgaat.
Gebouwd op bewezen raamwerken voor complexiteit en change leiderschap
Geworteld in hoe mensen samen het onbekende verkennen
Hoe ontdekking zich ontvouwt
Een team van financiële dienstverleners wist dat ze moesten evolueren van productverkoop naar partnerschapsrelaties. Ze wisten niet hoe. Via Klein-Groter-Groots begonnen ze met klantonderzoek en kleine co-creatie-experimenten. Wat ze ontdekten, veranderde niet alleen hun aanpak, maar ook hun identiteit. De partnerschappen die ze nu opzetten, zijn voortgekomen uit wat ze al doende leerden.
Een verzekeraar moest zijn volledige servicemodel herdefiniëren. In plaats van het nieuwe model in strategiesessies te ontwerpen, experimenteerden ze met de toekomst. Kleine tests lieten zien wat aansloeg. Die insights werden omgezet in nieuwe manieren van werken. De transformatie kreeg vorm door ontdekking, niet door de implementatie van een vooraf bepaald plan.
Een serviceorganisatie die excellentie nastreefde boven hun huidige 8,5, gebruikte systeemtransities als leerlaboratoria. Ze experimenteerden met wat 9+ specifiek voor hen kon betekenen. De excellentie die ze bereikten, kwam voort uit het begrijpen van hun unieke context door middel van verkenning, niet uit het importeren van externe standaarden.
Elke reis ziet er anders uit. Het patroon is hetzelfde: begin zonder het antwoord, leer door te doen, laat oplossingen ontstaan, schaal op wat werkt, integreer wat je bent geworden.
Waar dit past
Klein-Groter-Groots slaat een brug tussen service-evolutie en Change Leiderschap .
Zo wordt een visie werkelijkheid wanneer de weg vooruit ontdekking vereist . De experimenteerfase nadat duidelijk is waar naartoe wordt gewerkt. De gestructureerde ruimte om te leren wat echt werkt.