Van excellentie naar Betekenisvol impact
Onze klant is een succesvol dienstverlenend bedrijf dat al goed presteerde (een klanttevredenheid van 8,6), maar dat zijn impact wilde vergroten door nieuwe digitale systemen te implementeren.
Ze moesten hun klanten uitstekend blijven bedienen en tegelijkertijd uitzoeken hoe ze een betekenisvol aan de gemeenschap konden leveren.
Hoe we verandering teweegbrachten
Helpt het team te ontdekken hoe 'meer impact maken' er voor hen specifiek uit zou kunnen zien
Begin met het waarderen van wat al goed werkte voordat je aan veranderingen ging denken
Ruimte gecreëerd voor iedereen om ideeën te delen over de impact betekenisvol via groepssessies
Betekenisvol -resultaten
30% omzetgroei tijdens de periode van digitale transformatie
Ze behielden hun uitstekende serviceniveaus terwijl ze een sterker gevoel van doelgerichtheid ontwikkelden
Het team heeft 'Help elkaar om beter te leren presteren' als dagelijkse aanpak aangenomen
Het personeel bleef betrokken en gemotiveerd tijdens de grote veranderingen, omdat ze begrepen waarom de veranderingen belangrijk waren.