Van crisis naar collectieve excellentie
Onze klant is een zorgaanbieder die kampt met acute prestatieproblemen. SLA-doelen werden niet gehaald en spanningen tussen afdelingen dreigden te leiden tot een schuldcultuur in plaats van gezamenlijke probleemoplossing.
Ze wilden de operationele prestaties verbeteren en tegelijkertijd de expertise en toewijding behouden die hun teams in de loop der jaren hadden opgebouwd bij cliënten met complexe zorgbehoeften.
Hoe we verandering teweegbrachten
De crisis opnieuw gekaderd als een kans voor collectieve ontdekking in plaats van individuele schuld
Begeleidde LEGO® Serious Play®-sessies waarbij teams hun volledige servicesysteem in kaart brachten: klanten, beloften, rollen en verbindingen
Ruimte gecreëerd voor teams om bestaande sterke punten en succespatronen te herkennen die ze eerder niet zichtbaar hadden gemaakt
Ondersteunde de ontwikkeling van visuele managementtools die door de teams zelf zijn ontworpen, op basis van hun insights in wat kwaliteit stimuleert
Betekenisvol -resultaten
De levertijd van de service is teruggebracht van 6,3 dagen naar 1,0 dag dankzij door het team ontdekte knelpuntoplossingen
€ 450.000 kostenbesparing door efficiëntieverbeteringen die zijn geïdentificeerd door teams die het dichtst bij het werk staan
20% productiviteitsverbetering door zelfontworpen stuurmethoden
Teams zijn van een schuldcultuur overgestapt naar een leercultuur met echt eigenaarschap voor continue verbetering.