Van crisis naar collectieve ontdekking
Onze klant is een zorginstelling waar operationele druk spanningen tussen afdelingen veroorzaakte. Prestatieproblemen dreigden te ontaarden in een vingerwijzing in plaats van gezamenlijke probleemoplossing.
Ze moesten deze crisis op een manier aanpakken waarbij de capaciteiten van het team werden vergroot, in plaats van dat ze afhankelijk werden van externe oplossingen.
Hoe we verandering teweegbrachten
De urgentie van de crisis werd gebruikt als energie voor verkenning – gedeelde frustratie werd een collectieve kans
Faciliteerde collaboratieve systeemmapping die de focus verlegde van ‘wie faalde’ naar ‘hoe werkt ons systeem’
Erkende bestaande kennis voordat ze problemen onderzochten: teams ontdekten dat hun wijsheid dieper zat dan ze zich realiseerden
Ondersteunde teams bij het ontwerpen van verbeteringsbenaderingen die voortbouwden op bestaande mogelijkheden
Betekenisvol -resultaten
Teams ontwikkelden een systematisch probleemoplossend vermogen dat ze onafhankelijk van elkaar bleven gebruiken
De samenwerking tussen afdelingen is verbeterd doordat een gedeeld begrip de defensieve positie heeft vervangen
De leiderschapscultuur verschoof van controle naar mogelijkheden, omdat teams eigenaarschap toonden
Prestatieverbeteringen bleven behouden omdat oplossingen voortkwamen uit teamontdekking in plaats van externe voorschriften.