Waarom MCH & Kotter

Wij zijn de eerste gecertificeerde Kotter Training-partner in de Benelux. In dit artikel onderzoeken we waarom deze samenwerking zinvol is en wat het betekent voor midcorp-serviceorganisaties.

De achtergrond

In augustus 2025 werden we officieel partner van Kotter Training. Voor ons voelt dit als een natuurlijke stap. We werken al meer dan twintig jaar met insights van John Kotter – in onze programma's, in onze aanpak en in onze kijk op verandering.

Het partnerschap formaliseert wat er al was: een gedeelde overtuiging dat blijvende verandering ontstaat wanneer mensen de beweging zelf dragen. Dat leiderschap draait om het creëren van omstandigheden waarin anderen kunnen groeien. Die urgentie komt voort uit het zien van kansen.

In dit artikel leggen we uit waarom MCH en Kotter Training elkaar versterken en wat deze combinatie betekent voor de organisaties waarmee we samenwerken.

Wat wij brengen: Service Evolution en Change Leiderschap

Sinds 2010 werken we samen met middelgrote dienstverlenende organisaties – bedrijven met 50 tot 1500 medewerkers die professionele diensten leveren. Denk aan verzekeraars, zorgaanbieders, financieel adviseurs en adviesbureaus.

Deze organisaties staan ​​voor een dubbele uitdaging. Ze willen hun dienstverlening vernieuwen: de overstap maken van het leveren van producten naar het creëren van betekenisvol impact voor klanten. Tegelijkertijd moeten ze het vermogen ontwikkelen om te blijven bewegen in een steeds complexere wereld.

We noemen dit Service Evolution : de geleidelijke verschuiving van wat je levert naar de waarde die je samen met klanten creëert. Deze verschuiving vereist change leiderschap : het vermogen om beweging te creëren terwijl de bestemming zich nog ontvouwt.

Onze werkwijze begint met sensemaking. We stellen betere vragen voordat we antwoorden geven. Samen met onze klanten onderzoeken we wat er werkelijk speelt, welke patronen zichtbaar worden en waar de energie zit. Pas dan ontstaat er helderheid over de richting.

We richten ons bewust op transitie en complexe verandering: verandering waarbij de uitkomst zich gaandeweg ontvouwt, waarbij mensen door een periode van onzekerheid navigeren. Waar het oude blijft terwijl het nieuwe vorm krijgt.

Wat Kotter Training biedt: bewezen methodologie

Dr. John Kotter is een van de meest invloedrijke denkers op het gebied van organisatieverandering. Meer dan 40 jaar academisch onderzoek aan Harvard heeft geleid tot een aanpak die wereldwijd wordt toegepast.

De kern van Kotters methodologie rust op drie pijlers.

• Het Dual Operating System erkent dat organisaties twee systemen naast elkaar nodig hebben. De hiërarchie zorgt voor betrouwbaarheid en efficiëntie in de dagelijkse bedrijfsvoering. Het netwerk biedt wendbaarheid en innovatie voor strategische verandering. Beide systemen versterken elkaar.

• De 8 Accelerators zijn gelijktijdige krachten in plaats van opeenvolgende stappen: urgentie creëren rondom een ​​grote kans, een leidende coalitie opbouwen, een visie ontwikkelen, een leger vrijwilligers mobiliseren, barrières wegnemen, kortetermijnwinst boeken, momentum behouden en verandering verankeren.

• Het principe van het Vrijwilligersleger stelt dat grootschalige verandering mensen in de hele organisatie vereist die de beweging vrijwillig en vanuit overtuiging dragen. Gedwongen verandering genereert gehoorzaamheid. Vrijwillige betrokkenheid creëert energie.

Kotter Training maakt deze insights toegankelijk via gecertificeerde programma's waarmee leiders en teams change leiderschap in de praktijk kunnen brengen.

Waar MCH en Kotter Training elkaar versterken

De combinatie van de aanpak van MCH en de methodologie van Kotter creëert iets dat substantiëler is dan de som der delen.

Sensemaking verdiept de Grote Kans. Kotters eerste accelerator roept op tot urgentie rond een grote kans. Maar hoe vind je die kans? Die vraag is waar sensemaking om de hoek komt kijken. Door samen te onderzoeken wat er in de markt en de organisatie speelt, door patronen zichtbaar te maken, door de juiste vragen te stellen, ontstaat er een kans die écht resoneert. Een kans die mensen voelen, omdat ze hem samen hebben ontdekt.

Service Evolution activeert het Vrijwilligersleger. In serviceorganisaties zijn de mensen die dagelijks met cliënten werken de experts. Zij zien waar de dienstverlening tekortschiet, waar kansen liggen en wat cliënten echt nodig hebben. Het principe van het Vrijwilligersleger geeft hen een rol in de verandering die past bij hun kennis en betrokkenheid. Service Evolution en Kotters netwerkgedachte versterken elkaar op natuurlijke wijze.

De Europese context vereist vertaling. Kotters methodologie is ontwikkeld in een Amerikaanse context. De principes zijn universeel; de toepassing vereist nuance. Europese organisaties – met name Nederlandse en Belgische – hebben een sterkere traditie van overleg, werknemersparticipatie en consensusvorming. We vertalen de methodologie naar deze context, zodat deze aansluit bij hoe de besluitvorming hier verloopt.

Midcorp kent een eigen dynamiek. Grote bedrijven hebben afdelingen voor organisatieontwikkeling. Kleine bedrijven veranderen organisch. Midcorp-organisaties zitten daar tussenin: groot genoeg voor complexiteit, wendbaar genoeg voor echte beweging. De combinatie van Kotters gestructureerde aanpak en MCH's ervaring met deze specifieke schaal maakt de samenwerking relevant voor deze doelgroep.

Wat Kotter Training ons toevoegt

Het partnerschap levert ons drie dingen op.

• Structuur naast sensemaking. Onze kracht ligt in het verkennen, betekenis geven en het vinden van de juiste vragen. Kotters methodiek biedt een helder kader om van inzicht naar actie te komen. De 8 Accelerators geven richting aan wat er na sensemaking gebeurt.

• Gedeelde taal. Kotters concepten – Dual Operating System, Volunteer Army, Big Opportunity – zijn herkenbaar voor veel leiders. Ze hebben de boeken gelezen en de TED-talks gezien. Deze gedeelde taal versnelt het gesprek over verandering.

• Onderzoeksondersteuning. Wat we al 20 jaar in de praktijk brengen, is gebaseerd op tientallen jaren academisch onderzoek. Dit onderzoek geeft onze aanpak meer gewicht en versterkt ons vertrouwen in de organisaties waarmee we samenwerken.

Wat wij toevoegen aan Kotter Training

Kotter Training krijgt er een partner bij die drie dingen met zich meebrengt.

Diepgang in persoonlijke transitie. Organisatieverandering vereist ook individuele transitie – het innerlijke proces van loslaten, navigeren door onzekerheid en een nieuwe manier van werken omarmen. We integreren het werk van William Bridges over transities, zodat de menselijke kant van verandering de aandacht krijgt die het verdient.

Ervaring met Europese midcorp-dienstverleners. Vijftien jaar ervaring met deze specifieke doelgroep heeft ons geleerd wat in deze context werkt. Die ervaring maakt de toepassing van Kotters methodologie concreter en relevanter.

Integratie met service-innovatie. De verschuiving van dienstverlening naar waardecreatie is een specifieke uitdaging die specifieke expertise . Wij brengen die expertise , waardoor Kotters change leiderschap direct toepasbaar is op de uitdagingen waar serviceorganisaties voor staan.

Voor wie is dit relevant?

Deze samenwerking is relevant voor midcorp serviceorganisaties in de Benelux die twee zaken onderkennen.

Ten eerste: de noodzaak om de dienstverlening te vernieuwen. Om te verschuiven van het leveren van producten naar het creëren van impact. Om relevant te blijven voor klanten met veranderende verwachtingen.

Ten tweede: de noodzaak om veranderingsvermogen te ontwikkelen. Om in complexe omstandigheden beweging te creëren. Om mensen mee te nemen in een richting die zich gaandeweg ontvouwt.

Herkent u beide uitdagingen? Dan nodigen we u uit om te onderzoeken of deze aanpak bij u past. Dat begint met een gesprek – over wat er speelt, wat u wilt bereiken en welke vragen u bezighouden.

Sinds augustus 2025 zijn wij gecertificeerd Kotter Training partner voor de Benelux. Meer informatie: www.makechangehappen.eu/kotter