Veranderen zonder mentale verandering? Echt niet!
Foto door Cristofer Maximilian
Verandering is gemakkelijk te hanteren als het stap voor stap komt. U past zich aan, past zich aan en vindt geleidelijk voet in de nieuwe realiteit. Maar het spel verandert wanneer meerdere verschuivingen tegelijkertijd plaatsvinden of overlappen. Dan wordt uitputting een ernstig risico, dat u kunt voorkomen als u begrijpt wat de uitputting veroorzaakt.
Van hoge tot weggelopen energie
Aanvankelijk gaat het goed en is het energieniveau hoog. De voorlopige eerste stappen leveren positieve resultaten op en een overtuiging begint te ontwikkelen dat je een aantal belangrijke doorbraken kunt realiseren.
Tot.
Plots zijn we verrast door niet -geleverde resultaten, vertragingen, verschuivende doelstellingen. Budgetten overspoeld en schema's bleken alleen correct te zijn in de directiekamer: angst, toenemende druk, emotionele reacties en mensen die fysiek of mentaal stoppen.
Wat is er aan de hand? En hoe los je dit soort situatie op?
Zonder een mentaal veranderingsproces verandert er niets.
Het antwoord op deze vragen begint met het besef dat verandering meer is dan alleen de werkelijke verandering. Verandering is niet alleen de uitgebreide nieuwe strategie, het nieuwe systeem of de nieuwe manier van werken. Het zijn allemaal plus de mentale aanpassing aan de verandering. Mentaal overschakelen naar een nieuwe situatie is een proces dat u kunt voorspellen maar niet van plan kunt zijn. Iedereen heeft er op hun manier en in hun eigen tempo mee te maken.
Een voorbeeld uit mijn praktijk is dat we een nieuw proces binnen een callcenter van de klant hebben uitgewerkt. Het doel was om meer klantgerichte diensten te leveren. Het huidige proces bestond uit ten minste twee contactpunten met een minimaal interval van één uur. Dit proces was niet klantvriendelijk. Het nieuwe proces bestaat uit één contactmoment, waarin de call -agent het volledige klantverzoek behandelt. De verandering was eenvoudig en zichtbaar: vanaf een gegeven moment werkten we volgens de nieuwe standaard. De betrokken werknemers hadden instructie gekregen over het nieuwe proces. Maar toch verliep het werk de eerste dagen niet soepel. De werknemers waren gewend aan de oude manier van werken. Dus moesten ze de oude routines afleren en hun weg vinden naar de nieuwe praktijken. Ze voelden zich minder competent, hoewel iedereen pleitte voor de nieuwe manier om zijn klanten te dienen, en de agenten erkenden dat ze meer betekenisvol konden zijn voor klanten met het nieuwe proces.
Dit voorbeeld laat zien dat de werkelijke verandering al was geïmplementeerd, maar de mentale verandering vereiste een langere tijd. De betrokken mensen moesten hun gevoel van competentie en vertrouwen herwinnen om klanten te dienen. Toen het team de fysieke verandering had geïmplementeerd, ging de mentale verandering door.
Een situatie als deze is beheersbaar zolang u te maken heeft met één verandering tegelijk. Maar vaak is de realiteit uitdagender. Te vaak hebben we te maken met gelijktijdige professionele en persoonlijke veranderingen. Bij elke verandering doorloop je hetzelfde mentale proces. Dus, met meerdere veranderingen tegelijkertijd, doorloopt u tegelijkertijd meerdere mentale veranderingsprocessen . Omgaan met meerdere veranderingen is vermoeiend en soms zelfs vermoeiend - letterlijk.
Waarom is verandering vermoeiend?
95% van wat we doen is gewoon gedrag. Daar hoeven we niet over na te denken. Zodra we onze gewoonten beginnen te veranderen, stappen we uit onze comfortzone. Die stap voelt bedreigend en het leidt ertoe dat we op zoek zijn naar comfort. Voor dingen die we kennen of ondersteuning van mensen die we vertrouwen.
Onderzoek toont aan dat we 20% (!) Van onze lichaamsenergie gebruiken om terug te keren naar onze comfortzone in dergelijke situaties. Dat is vermoeiend.
De effecten van het opstapelen van verandering op verandering zijn duidelijk: langzaam maar zeker putten we onszelf uit . Voordat de daadwerkelijke uitputting plaatsvindt, stuurt ons lichaam allerlei waarschuwingssignalen uit:
Structurele vermoeidheid
Pijn achterin
Pijn in de buik
Hoofdpijn
Slechte slaap
Soms zelfs hartkloppingen
Duidelijke signalen dat het teveel is. En dat we een stap terug moeten doen. We nemen die ruimte vaak niet in en we negeren de signalen totdat het te laat is.
Bewust leiderschap van veranderingsprocessen voorkomt uitputting.
Een van de grote valkuilen in organisatorische verandering is een situatie van kip-en-ei: er is geen tijd om weg te stappen van het werk, maar het beste medicijn om iedereen fit te houden (en resultaten te krijgen) is tijd om weg te stappen van het werk. Het is een vicieuze cirkel die moeilijk te breken is als je er eenmaal in bent.
Als een verantwoordelijke leider kunt u van tevoren anticiperen op de negatieve vicieuze cirkel. Deze anticipatie vereist zes opzettelijke stappen om te nemen:
Realiseer je dat verandering meer is dan alleen de verandering. Verandering is ook de mentale aanpassing aan een nieuwe situatie.
Realiseer je dat mentale verandering een proces is. Het proces kost tijd en het doorlopen van het proces is een individuele ervaring.
Creëer tijd en ruimte om een stap terug te doen van het werk, zodat mensen de mentale verandering in hun eigen tempo aankan
Wees niet gealarmeerd door emoties en signalen die u kunt beschouwen als "weerstand" tegen de verandering. De verandering geeft energie vrij! Omarm deze energie en zorg ervoor dat je de energie in een positieve richting gebruikt
Denk niet aan verandering als een project, maar als een proces. U kunt een project van een afstand besturen, met een proces dat u in de buurt moet zijn . Om te anticiperen op wat er gebeurt en om mensen rechtstreeks te ondersteunen wanneer dat nodig is.
En vooral, realiseer je dat het proces dat je doormaakt normaal is.
Wil je meer weten over hoe je omgaat met het mentale deel van verandering en uitputting voorkomen? Abonneer u op onze nieuwsbrief of neem rechtstreeks contact met ons op