Workshop

Navigeren door veranderende verwachtingen

Wat vinden uw klanten nu belangrijker dan vijf jaar geleden?

De verwachtingen van klanten blijven evolueren. Ze willen diepere partnerschappen, niet alleen resultaten. Ze stellen vragen over impact, niet alleen over efficiëntie. Ze verwachten dat je hun hele context begrijpt, niet alleen hun directe behoeften.

Deze verkenning van een halve dag geeft uw directieteam de ruimte om patronen te ontdekken in de manier waarop relaties, waardecreatie en betekenisvol impact veranderen.

Wat je zult ontdekken

Jouw huidige realiteit

Waar zie je spanningen tussen het operationeel houden van de organisatie en het inspelen op veranderende klantverwachtingen? Welke druk voel je? Welke kansen zie je?

Patronen in waardecreatie

Wanneer is er sprake van betekenisvol impact in jouw klantrelaties? Wat maakt die momenten anders dan standaard dienstverlening? Welke patronen komen naar voren wanneer jullie samen naar jullie ervaring kijken?

Wat verandert er eigenlijk?

Hoe veranderen technologie, connectiviteit en diepere vragen over impact wat klanten van dienstverleners verwachten? Wat is er anders in de gesprekken die jullie nu voeren?

Wat wordt mogelijk

Welke kansen ontstaan ​​er als je nadenkt over het samen met klanten creëren van waarde in plaats van alleen maar oplossingen te bieden? Hoe kunnen jullie relaties verdiepen?

De ervaring

We verkennen samen aan de hand van vragen, verhalen en jouw eigen ervaring. Je ontdekt patronen die van belang zijn voor jouw organisatie.

Persoonlijke reflectie

Individuele schrijftijd om betekenisvol impactmomenten en actuele spanningen te verkennen

Peerdialoog

Gesprekken in kleine groepen waarbij je samen observaties deelt en patronen herkent

Verhaalkatalysatoren

Eenvoudige verhalen die u helpen te zien wat er verandert in uw eigen klantrelaties

Collectieve zingeving

Groepsonderzoek naar wat er opkomt en welke mogelijkheden je ziet

Persoonlijke integratie

Tijd om de vragen te identificeren die u wilt onderzoeken en de gesprekken die u wilt voeren

Wat deelnemers ontdekken

Eerdere deelnemers melden:

Diepere klantgesprekken

Gesprekken evolueren van resultaten naar mogelijkheden, van transacties naar partnerschappen

Mogelijkheden ontstaan

Kansen voor waardecreatie worden zichtbaar

Vragen krijgen vorm

Krachtige vragen over de evolutie van uw organisatie komen in beeld

Integratie wordt duidelijk

De verbinding tussen service-evolutie en veranderingsvermogen komt samen

Investering

€4,250.- (excl. BTW)

Voor maximaal 15 deelnemers

Inclusief:

4 uur durende begeleide verkenning

Voorbereidingsmaterialen voor de sessie

Bronnen voor integratie na de sessie

4 weken nazorgondersteuning

Toegang tot de peer learning community