Innovatieve verzekeringsdiensten voor kleine bedrijven
Onze klant is een directe verzekeraar markt voor kleine bedrijven innovatief wil verbeteren op basis van diepgaande insights .
Tijdens de eerste experimentele fase was het gebruik van insights om de kennis en vaardigheden van front-line medewerkers te ontwikkelen verplicht.
Hoe we verandering teweegbrachten
Klantonderzoeksprogramma om diepgaande insights te ontwikkelen in de uitdagingen en behoeften van eigenaren van kleine bedrijven
Een negen maanden durend trainings- en ontwikkelingsprogramma voor frontliniepersoneel om insights toe te passen in dagelijkse interacties
Coaching van managementteams om hun uitdagende visie te definiëren en change leiderschap op te bouwen
Betekenisvol -resultaten
20% toename van de conversieratio van het voorstel tot een gesloten deal
Klanten gaven een verbeterde persoonlijke en betekenisvol -verbinding met onze klant uit
Bewezen relevantie van diepgaande, kwalitatieve insights voor service-innovatie